RESERVATIES

We vragen uit practische overweging een kwartaal eerder dat reservaties die moeten gebeuren
te laten weten en dan vermijden we fouten of vergetelheden die alleen ongemakken
en stress situaties veroorzaken. Dit gebeurd steeds op mail of per brief, maar niet mondeling.

Reservatie van domeinnamen en hosting gebeurd normaal gezien automatisch.
Laat dus tijdig  je opmerkingen weten, voor een verhuis van gegevens of hosting elders.

Bij dringende gevallen of bij plotse verhuis per domeinnaam willen we een forfaitaire bedrag van 30,-
voor de administratie tellen, uitgezonderd de extra nieuwe kosten of andere zaken
die door derden veroorzaakt worden. Voor een algemeen account ( per domeinnaam en hosting)
opzegging is er een forfaitaire bedrag van 90,- euro van toepassing.

Opzeggingen zijn enkel geldig via een schriftelijk bewijs op datum en een bevestigingsmail van e-VIVA beheerders.

Wat valt ook niet onder reservaties?
opstarten van communicatie, aankopen van plug-ins, extra tools of nieuwe aankoop van foto. Etc…

MONITERING
Basis monotering van je website is altijd vastgesteld volgens deze regels:

1 – Responsetijd op eventuele problemen of escalaties van je site.
Daarvoor kunt u een mail sturen naar service@e-viva.be, we zijn bereiken en antwoorden we
binnen de 8 uur of afhankelijk van je ABO-formule bij e-VIVA.
Een service van 24 uur per dag en 7 dagen in de week beschikbaar is en dit enkel op aanvraag.

2 – Monitoring van uw server op basis van de volledige infrastructuur van de uitgaande en inkomende poorten.
Daarnaast zullen ook de processen die op de server draaien gecontroleerd worden op basis
van onze rapporten te verkrijgen, ook hier op basis van je VVV-formule bij e-VIVA.

3 – Beveiliging van uw server. Wij zullen uw server onderhouden op beveiligingslekken
en security updates om te voorkomen dat kwaadwilligen inbreuk maken op uw server, waar je site op gehoste is.

4 – Via je ABO-formule bij e-VIVA is de onderhoud per maand een service die veel zaken
uit de wereld verhelpen en waardoor je het systeem om online van je site te blijven sterk verzekerd.

5 – Controle van ook software updates van eigen applicaties en nieuwe installatie van applicaties valt hier ook onder.

Beter verhelpen wat je verbindt om versterkt online te blijven.